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如何应对员工抵触流程变革?红海云谈央国企数字化管理转型策略

2025-10-11

红海云

当下的数字化浪潮正深刻改变央国企的管理模式与业务流程——伴随国家战略部署和新一轮国企改革,数字化管理转型已成为央国企实现高质量发展的必由路径。然而在流程变革的推进过程中,员工的抵触情绪与行为却成为转型落地的最大障碍之一……面对技术升级、组织重构、绩效体系调整等一系列复杂变化,央国企不仅需要解决技术层面的难题,更需要系统应对员工思想观念和行为习惯的转变。

一、央国企数字化管理转型的行业趋势与现实挑战

随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术在央国企管理体系中的深度应用,数字化转型已超越技术层面,成为涉及战略、组织、流程、文化的全面变革。与此同时,国家政策也在持续推动“数字中国”战略落地,国资委等监管部门频繁出台指导意见,要求央国企加快数智化步伐,提升管理透明度、效率和创新能力。然而在现实中,央国企仍然面临着业务复杂、组织层级多元、流程跨域协同等特有管理难题,这致使其数字化管理转型的难度远高于一般企业。

在实际推进过程中,员工对新流程和数字化工具表现出了明显的抵触与不适应。部分员工习惯于传统工作模式,对新系统的操作感到陌生,担忧个人利益受损甚至岗位被替代,尤其在流程变革涉及核心业务和绩效考核调整时,员工的内在抵触情绪更为强烈。实际上,流程变革不仅仅是技术的更新,更是组织行为与企业文化的深刻再造,而央国企的体量和历史积淀使得员工队伍对新事物的接受速度相对缓慢,流程变革常常遭遇“执行断层”与“消极抵抗”的两难困境。可见,流程变革过程中员工参与度不足、培训效果不佳、协同沟通滞后,已成为央国企数字化转型的普遍挑战。

二、员工抵触流程变革的典型表现与深层原因

具体来说,央国企员工抵触流程变革主要体现在三个层面:消极参与、拖延执行和敷衍应付。在培训环节中,不少员工表现出注意力涣散、参与意愿低下,甚至主动规避培训任务,而在流程实际应用时,部分员工倾向于沿用旧有操作习惯,拒绝或拖延采用新系统,例如在财务、采购、运营等关键业务环节,部分员工持续使用手工或传统方式处理流程,导致新系统上线后“形同虚设”。即使在领导层督促下,这一部分员工也仅作表面响应,实际操作依旧按照旧流程执行,从而形成管理“真空地带”。

更进一步地深入分析员工们的抵触原因,可以归纳为以下几类:

  • 对未知的恐惧。新流程、新技术工具带来的不确定性让员工感到迷茫和焦虑,担心自身能力无法适应变化,影响职业发展或绩效。

  • 个人利益担忧。流程变革往往伴随组织结构调整、岗位职责变化乃至绩效考核体系重塑,员工担心自身薪酬、晋升机会受损,甚至面临被替代风险。

  • 习惯惯性。长期形成的工作习惯和思维定式成为员工抵触变革的心理屏障,尤其是资深员工对新流程的接受度较低。

  • 沟通不足。企业在流程变革前缺乏充分沟通,未能让员工理解变革的意义与预期效益,导致员工产生被动接受和不信任感。

除此之外,“员工队伍结构复杂”、“层级众多”致使的信息传递速度慢,变革沟通难度大等缺陷与央国企的组织规模和文化氛围也同样加剧了这一系列问题,这也意味着若是流程变革缺乏系统的员工参与机制和有效激励措施,抵触情绪或将成为转型落地的最大障碍。

三、央国企流程变革与数字化管理转型具体策略

面对员工抵触流程变革的现实难题,央国企可通过以下系统化路径以实现数字化管理转型顺利落地:

强化沟通与文化引导。企业高层应通过多渠道与员工沟通转型目标、意义与预期效益,组织专题宣讲会、案例分享、在线互动,提升员工对变革的认同感,并在这一过程中逐步建立起“员工参与—反馈—共创”的双向沟通机制,及时回应员工关切、减少其抵触情绪。

分层次、个性化培训赋能。企业需结合岗位特点与员工实际需求,设计分层分岗的数字化流程培训体系,采用线上课程、线下实操、案例分析等多元方式,提升培训实效。此外,针对技术难度较高的岗位,企业还应提供一对一辅导与操作演练,确保员工掌握新流程核心技能。

建立多元激励机制。数字化转型表现需与薪酬、晋升、表彰直接挂钩,为此企业应设立专项奖金与荣誉称号,对积极参与变革且表现优异的员工进行奖励和公开表彰,同时鼓励员工参与流程优化和创新,从而营造积极向上的变革氛围。

分阶段、稳步推进流程变革。流程变革应以试点先行、逐步推广为原则,先在部分部门或业务环节进行试点,收集反馈后优化流程,以减少全员“一刀切”带来的压力。并且,流程优化还应与业务实际需求和员工能力适配,确保变革节奏可控、效果可持续。

引入专业数字化管理平台。企业可借助红海云等专业数字化人力资源管理平台,提升流程自动化、智能化水平,优化信息共享与协同效率。同时,平台还支持流程定制、数据分析、员工培训等多维度功能,将持续助力企业实现管理升级与流程落地。

构建持续优化机制。变革期间,企业需持续收集员工反馈,动态调整流程和系统,并以此为基础定期开展运营评估和改进,确保流程变革与企业战略、信息能力同步升级。

 

总的来说,央国企数字化管理转型的成功离不开组织系统性推进、员工全员参与和专业平台的赋能——流程变革既是管理创新的必然要求,也是企业文化重塑的核心动力。而面对未来数字经济的发展趋势,央国企唯有不断优化流程、提升员工数字化能力,才能在高质量发展的道路上行稳致远。为此,红海云将持续为企业提供全流程数字化管理解决方案,助力国企管理升级和创新转型。