本文聚焦央国企在深化改革与数字化转型过程中，如何以客户为中心、以奋斗者为本，构建高效价值链循环，推动组织管理升级，同时结合华为实践，剖析理念落地的关键举措，并携手红海云提出适合央国企的系统化建议，助力人力资源管理创新。

在中国经济转型升级和新一轮国企改革的大背景下，“如何打造以客户为中心、以奋斗者为本的管理体系”已成为央国企持续成长和高质量发展的核心命题——新政策环境倒逼企业管理从“以流程为本”向“以价值为本”转型，要求人力资源管理既要兼容传统优势，又要敏锐把握数字化、智能化驱动下的新趋势，特别是在央国企庞大体量、复杂业务和多样化利益相关者的格局中，这不仅关乎企业的市场竞争力，更关乎其作为国家经济支柱在行业生态中的责任与使命。

一、央国企以客户为中心的管理变革路径

近年来，央国企在政策引导和市场倒逼下逐渐摒弃以往“只重流程、轻视客户”的惯性思维，转向“以客户为中心”的管理范式。这种转变不仅仅是理念上的升华，更是组织战略、流程、绩效、激励等多维度的深度重塑。企业顶层设计强调所有经营管理体系建设都必须以客户需求和价值为导向，推动流程化组织的构建。央国企往往拥有庞大的组织架构和历史包袱，客户需求传递链条长、反应慢，导致客户体验感弱、响应效率低，难以形成差异化竞争优势。

华为的实践经验显示，流程化组织的核心在于以客户需求为产品和服务发展的路标，企业管理目标则聚焦于流程优化和价值链升级，因此央国企要想真正做到以客户为中心，就需要从顶层设计到执行层面，系统解决“谁是客户、客户需求是什么、如何为客户创造价值”三大核心命题。同时，管理体系要以“深淘滩、低作堰”为原则，即在内部管理上“深挖潜力”，在外部协作上“让利于客户、合作伙伴”，营造共赢的商业生态。这一理念对于央国企尤其具有现实指导意义，能够帮助企业突破传统利益分配的桎梏，拓宽服务边界，提升市场影响力。

二、以奋斗者为本的人才激励机制创新

央国企传统的人力资源管理往往追求“平均主义”和“论资排辈”，难以激发员工的主观能动性和创新活力；反之，以奋斗者为本的管理机制强调围绕奋斗者设计选拔、考核和激励体系，推崇以奋斗者为中心的文化导向，鼓励价值创造和责任担当。奋斗的动力既源于个人成长的需求，也服务于组织乃至国家、社会的价值目标，这意味着央国企需要打破“老好人”“熬资历”的固化模式，建立分配激励向奋斗者倾斜、奖励无上限、贡献突出者破格晋升的机制。

这一机制要求绩效考核从“过程导向”转为“结果导向”，重视客户价值创造和实际贡献，避免“洗煤炭”式的无效劳动，同时强调职业化、流程化、高效率，倡导以最小的成本达成最高的质量与标准，构建“效率优先、兼顾公平”的分配体系。央国企在机制设计上应注重兼容创新与规范，强化激励的差异化和多元化，让“英雄”脱颖而出，形成“人人争当英雄”的良性竞争氛围。

三、价值链循环与企业管理体系的深度融合

央国企业务活动复杂，传统的管理模式多以“部门本位”或“纵向分工”为主，难以实现端到端的价值创造。基于价值链模型，企业应系统梳理从客户需求识别、价值创造、价值评价到价值分配的全过程，打造以客户为中心、以价值为驱动的业务链条。具体而言，业务活动设计需兼顾“做正确的事”和“正确地做事”，在组织架构、流程、制度、文化等维度实现高效协同。

价值链循环的核心在于形成“价值创造—价值评价—价值分配”的正反馈机制，提升组织的应变力和持续创新能力。央国企应注重制度设计的科学性和系统性，通过流程再造、组织创新和数字化赋能，打破“政策—流程—执行”间的信息孤岛和壁垒，实现管理体系与公司愿景的高度一致。以华为为例，明确政策、流程、制度的边界和功能，强化风险管理与权责对等，保障组织战略目标的落地执行。央国企可借鉴其经验，结合实际制定适应不同发展阶段的差异化政策，推动管理精益化和流程优化。

四、以客户为中心与奋斗者为本的落地策略

央国企在“以客户为中心”与“以奋斗者为本”理念落地过程中，应从以下几个方面系统推进：

一方面，明晰客户定位与需求，建立以客户为导向的流程化组织，强化客户需求收集、分析及响应机制，缩短客户与企业间的信息传递链条，提高决策效率。通过流程再造，减少内耗，优化价值链条各环节的协同，提升整体服务质量和客户体验。

另一方面，完善以奋斗者为本的人力资源管理体系，优化招聘、选拔、绩效、激励全链条流程，构建多元化、差异化、动态化的激励机制。强化“价值评价”环节，确保奋斗者的贡献得到及时、准确、公正的肯定与奖励。通过数字化工具，企业将有效提升人才管理的精细化和数据化水平，实现用数据驱动人力资源决策。

同时，推动价值链循环的组织文化建设，将以客户为中心、以奋斗者为本的价值观融入企业日常运营和员工行为规范，形成“客户—组织—员工”三位一体的良性互动生态。重视政策与流程的时效性和情景性，结合企业实际和发展阶段动态调整，确保管理体系与公司战略愿景同频共振。

此外，借助红海云等专业数字化服务平台，提升管理体系的信息化、智能化水平，实现从人力资源管理到业务流程管理的全流程数字化升级。通过系统平台的数据分析、流程优化、绩效管理等功能，助力央国企实现人才驱动、价值共创的管理升级。

（央国企人力资源管理价值链优化建议表）